Términos del servicio

Al momento de adquirir nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos y condiciones especificados a continuación:

 

  • Confidencialidad: nos comprometemos a mantener la privacidad de los datos proporcionados, con el fin de que tenga una compra segura con nosotros pues requerimos información personal como nombres, direcciones, teléfono, etc.

  • Compra: el pedido deberá ser liquidado en su totalidad previo al envío o entrega.

  • Envíos: El cliente debe proporcionar la información necesaria y correcta del destinatario, dando especificaciones y contacto de la persona que recibirá. El envío tiene un costo extra dependiendo la zona en Puerto Vallarta y distintas regiones de Nayarit. El servicio a domicilio tiene un tiempo de espera de 10 minutos como máximo, si el destinatario se niega a recibir o no se encuentra en el domicilio el arreglo será llevado de vuelta a la sucursal. En caso de ser necesario un segundo envío, se realizará un nuevo cargo por envío, el cuál puede variar al costo anterior por los gastos de manejo.

  • En caso de solicitar la entrega en residencia o desarrollo con caseta de seguridad deberá contar con previo aviso de la llegada del pedido para agilizar la entrega, ya que el tiempo de espera es de 10 minutos a partir de la llegada a la puerta del desarrollo de la dirección indicada.

  • Se deberá proporcionar un rango de horario de entrega y se da por entendido que el cliente confirma que el destinatario se encuentre en la dirección indicada.

  • Retiro en tienda: Comuníquese al +521 3223513585 para solicitar la hora aproximada para recoger su pedido en Fleurale Nuevo Vallarta o Llevarte al Mar en Bucerias. Podrá solicitar recoger en tienda en sucursal Fleurale Plaza Puerta Arena, Nuevo Nayarit el mismo día de ser el caso o en el horario indicado, o recoger al siguiente día en Llevarte al Mar Concept Store en Bucerías.

 

  • Disponibilidad: Los arreglos están sujetos a disponibilidad, en caso de que algún color, base o flor no esté en temporada será sustituido por uno similar. Los arreglos pueden variar ligeramente de las imágenes, debido a la disponibilidad, en caso de algún cambio se sustituirá por algo de igual o mejor calidad, manteniendo la esencia de lo solicitado.

  • Pedidos del mismo día: Los diseños indicados como "Entrega el mismo día" podrá solicitarlos de Lunes a Viernes de 7:30am a 12:00pm y Sábados de 7:30am a 09:30am, mismos que serán entregados después de las 4pm (L-V) y 12pm (Sáb), de acuerdo a disponibilidad en agenda y del producto. Posterior a estos horarios podrá solicitar arreglos o bouquets de autor que se elaboran con lo disponible en tienda. Los diseños que no indiquen entrega el mismo día, deberá solicitarlos con al menos 24 horas de anticipación. Si desea recibir su diseño floral a la mañana siguiente a su pedido, favor de considerar realizar su pedido el día anterior antes del cierre de pedidos del mismo día.

  • Branding: todos nuestros diseños de incluyen papelería con el logo de la marca, así como tarjeta de mensaje y tips de cuidado. No contamos con papelería en blanco y no es posible quitar el uso de la marca de los arreglos, pues valoramos el trabajo y la creatividad de nuestras diseñadoras.
    Si usted es una recaudadora de órdenes en línea por favor comuníquelo antes de realizar su pedido para conocer las especificaciones que necesita.

 

  • Cancelaciones: NO EXISTEN CANCELACIONES, debido a que el producto es un perecedero, no se permite el cambio en fecha de entrega, por lo mismo no existen reembolsos. Si realizó un pedido de autor (no premium) y necesita realizar un cambio en la fecha de entrega por favor comuníquelo 1 semana previa a su entrega (aplican restricciones). Para cambio de fecha en evento solicitar mínimo 2 meses antes, estará sujeto a disponibilidad y cambio de precio.

  • Garantía: la garantía de frescura es de 12 horas, debido a las condiciones climáticas a las que pudieran ser expuestos los arreglos posteriormente a su entrega. La garantía se podrá aplicar posteriormente a una examinación del arreglo para verificar que no haya sido expuesto a condiciones o cuidados inapropiados, así como el verificar que no tenga alteraciones o daños.
    Una vez recibido el arreglo es responsabilidad del cliente. Los arreglos con base transportados por los clientes no aplican para garantía debido a las condiciones de manejo y transporte a las que se pudieran exponer.

  • Recolectoras de pedidos: NO trabajamos con empresas recolectoras de pedidos, mismas que mencionan realizar entregas en todas la república, con el fin de mantener nuestra calidad y poder cumplir con las necesidades del cliente. 

 

  • Una vez recibido el arreglo es responsabilidad del cliente. Los arreglos con base transportados por los clientes no aplican para garantía debido a las condiciones de manejo y transporte a las que se pudieran exponer.

 

  • Esto aplica para globos igualmente, debido a las condiciones de manejo y transporte a las que se pudieran exponer. Siendo que los globos son o contienen materiales sensibles a la exposición de diversas condiciones ambientales que pudieran alterar su vida útil, así como facilidad de ponchaduras después de haberse entregado. Una vez entregado el producto es responsabilidad del cliente.

 

  • Si desea solicitar una garantía, el arreglo deberá ser devuelto sin alteración alguna, en caso de presentar alguna alteración y aplicar para devolución total o parcial, se cobrará el total de lo alterado o dañado, así como el rediseño en caso de tener que modificar el arreglo debido a lo alterado/dañado.

  • En caso de que su pedido sea entregado en la caseta de seguridad, con concierge, recepción o persona distinta al destinatario no nos hacemos responsables por los faltantes que pudieran existir y/o tiempo de llegada al destinatario.

  • Si el destinatario se niega a recibir o las condiciones para recibir imposibilitan la entrega, se contactará al cliente. No aplicará un reembolso por estos motivos, se dará la opción de entregar en otra dirección considerando un nuevo cargo por envío.

  • En caso de existir condiciones de peligro para el personal repartidor, el cliente deberá hacerse cargo por los daños que se pudieran ocasionar (ej. perros peligrosos o alguna otra situación de peligro).

  • La duración de los créditos o saldos a favor tendrá una vigencia de 3 meses a partir del día en que realice el pago.

  • Para solicitar factura deberá hacerlo en el mismo mes de su compra, enviando constancia de situación fiscal al correo info@fleurale.com, por favor considere el horario de la tienda para realizar su solicitud. Su factura puede ser emitida hasta el último día del mes, dependiendo de la agenda de la empresa.

  • Anti acoso: no contamos con envíos anónimos, con el fin de evitar el acoso o situaciones incómodas e inseguridad. Los arreglos podrán ser enviados sin nombre, en caso de que el destinatario solicite la información de el remitente esta será proporcionada por la empresa.

  • Los arreglos para eventos "to go", se entregarán en el estacionamiento del lugar donde se solicite o en el lobby del mismo, este servicio no contempla el montaje y acomodo de los mismos. así como el desmontaje y recolección si este no ha sido incluido en su cuenta.

  • Si desea realizar alguna alteración o cambio en su diseño una vez realizado, teniendo su producto en la florería o haberlo solicitado a proveedor, se aplicará un cargo extra por lo solicitado para la modificación. 
  • Domingos: los Domingos no laboramos, por lo que si desea una entrega este día, deberá solicitarlo a más tardar el día Viernes, con una tarifa adicional de acuerdo al tipo de arreglo y horario en que lo necesite. En caso de recoger en tienda, se dará un espacio de 30 minutos para la recolección en un horario acordado. El horario para programar su orden deberá ser entre las 10:30am y las 3pm, en caso de requerir su entrega en otro horario podrá solicitarlo con costo extra.

 

  • Pedimos respeto hacia nuestro personal, así como nuestro personal siempre busca dar la mejor atención al cliente. Cualquier falta de respeto hacia nuestro staff podrá ocasionar la cancelación de su pedido. En caso de haber recibido el arreglo previamente y realizar cualquier conducta inapropiada, no podrá solicitar una devolución total o parcial.